在給很多企業(yè)做管理咨詢時(shí)，正睿咨詢經(jīng)常遇到很多企業(yè)老板向我們發(fā)問，企業(yè)內(nèi)部總是有各種各樣的問題，管理人員就是解決不了。實(shí)際上解決管理中的問題，前面專題分享中正睿就提出了人的行為標(biāo)準(zhǔn)化，事的流程自動(dòng)化。那么，企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)有哪些，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化行為管理呢。正睿認(rèn)為企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)有以下幾個(gè)方面。

　　企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)1、做事精細(xì)

　　首先作為企業(yè)來說，其人員要具備精確的思維，精確的行為，精確的習(xí)慣。其次，企業(yè)人員要懂得對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著，對(duì)細(xì)節(jié)的改進(jìn)。這兩點(diǎn)是企業(yè)人所必需具備的特性，否則企業(yè)管理肯定是大而粗，管理問題漏洞百出，效率低下，成本居高不下，人心渙散。

　　要訓(xùn)練員工做事精細(xì)，平時(shí)就要求員工用盡量小的時(shí)間單位去承諾或要求別人。

　　FGV公司在正睿進(jìn)去以前，客戶交期的回復(fù)是以旬為單位的，這么模糊的交期，其訂單準(zhǔn)交期卻僅有11%，正睿進(jìn)去以后，要求業(yè)務(wù)人員在回復(fù)客戶交期時(shí)，必須精確到日，剛開始進(jìn)，業(yè)務(wù)人員非常不理解，認(rèn)為這樣很容易造成訂單交期不準(zhǔn)，會(huì)引起客戶投訴，然而經(jīng)過3個(gè)月以后，訂單準(zhǔn)交率卻達(dá)到了90%以上，在某些月份甚至達(dá)到了100%。為什么以旬回復(fù)交期，訂單準(zhǔn)交率反而只有11%，精確到日以后，反而能達(dá)到90%以上呢？

　　原因就在于，以前以旬回復(fù)交期，業(yè)務(wù)人員僅憑主觀估計(jì)，沒有交給物控去核對(duì)現(xiàn)有庫存、可用庫存、訂貨周期等因素，就直接回復(fù)客戶了。當(dāng)要求精確到日以后，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)客戶交期時(shí)，就變的非常謹(jǐn)慎了，因?yàn)闆]有那么長(zhǎng)的周期讓他去選擇了，所以他就主動(dòng)的將訂單交給物控去核對(duì)庫存狀況，訂貨周期狀況等因素后再確定交期。

　　從上面可以看出，雖然一個(gè)模糊的時(shí)間讓人感覺非常安全，似乎更容易達(dá)到要求，但其結(jié)果卻恰恰相反，因?yàn)椴痪_，不確定性就越大，其結(jié)果誰也無法確定下來，只能用模糊的方式來應(yīng)對(duì)工作。

　　企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)2、按規(guī)定做事——熟悉不代表了解，專注才能解決問題。

　　懂得按規(guī)定做事的兩層內(nèi)涵：

　　A、按規(guī)定去做（專業(yè)人士通病：知而不行）

　　懂得按規(guī)定做事的特點(diǎn)不是你知不知道，而是你去不去做。很多人是專業(yè)人士，他啥都知道，他說起專業(yè)的東西頭頭是道，但是，他不能完全按規(guī)矩去做，他不是在做的方面厲害，而是在知的方面厲害，那只能叫專業(yè)化，不能叫標(biāo)準(zhǔn)化。

　　B、工作需要重于個(gè)人需要（學(xué)會(huì)服從）

　　懂得按規(guī)定做事的人不但知道，而且按要求做。我們很多人喜歡給人感覺：這件事情我只是不想做，我要做肯定能做好，這就是沒有職業(yè)精神。按規(guī)定去做，就是把工作的需要比自己的需要看得重，這就是衡量標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)，這就叫敬業(yè)。

　　有職業(yè)精神的人會(huì)把自己的工作當(dāng)作愛好，并且富有研究精神，而不僅僅是把工作當(dāng)飯碗。其實(shí)，企業(yè)的很多問題都不是難度很大的問題，而是我們的人沒有多少興趣去鉆研，去研究它的解決方案，有時(shí)候你只要一用心，一觀察，一琢磨就解決了。但我們企業(yè)大量的人員不是為了企業(yè)去工作，而是為了個(gè)人而工作。所以，也就造成企業(yè)很多的問題無人解決。這樣的現(xiàn)象在我們?yōu)槠髽I(yè)的服務(wù)過程中，比比皆是。

　　企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)3、以服務(wù)好別人為目的（市場(chǎng)化意識(shí)）

　　企業(yè)存在的目的是什么？是出貨，貨出給誰？貨是出給客戶的，然后客戶又給企業(yè)錢。所以，企業(yè)是拿貨跟客戶換錢的，企業(yè)生產(chǎn)、銷售出來的東西是給別人用的，現(xiàn)代企業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)別人，這就推論出在這種環(huán)境下我們的生存法則：是別人說了算。

　　企業(yè)是為滿足別人生產(chǎn)，是別人說了算，企業(yè)從業(yè)人員頭腦中要時(shí)刻繃緊一根弦：別人怎么看你？對(duì)一個(gè)企業(yè)來講，就是客戶怎么看；對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是他人怎么看。把評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)交給別人，這是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)基本原則。

　　企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)4、創(chuàng)新意識(shí)

　　這個(gè)提法是比較新穎的，很多企業(yè)里的人員認(rèn)為，只要把自己的事做好了，就是標(biāo)準(zhǔn)化了。這其實(shí)是錯(cuò)誤的想法，因?yàn)闆]有創(chuàng)新意識(shí)，你的工作肯定做不好，為什么呢？因?yàn)槠髽I(yè)是個(gè)發(fā)展的過程，是個(gè)流動(dòng)的過程，它不是個(gè)死的東西。怎么發(fā)展呢？當(dāng)然是要往好的方向發(fā)展，這也決定了作為企業(yè)組成部分的每一個(gè)員工，都必須要有創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新意識(shí)并不是什么高深的東西，只要每位員工能去研究自己所從事的工作，去發(fā)現(xiàn)更好的工作方法，從而能提高效率、品質(zhì)或降低成本等，這就是創(chuàng)新意識(shí)。

　　企業(yè)管理解決問題要遵循行為標(biāo)準(zhǔn)化，事的自動(dòng)化。其中企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)滿足做事精細(xì)、按規(guī)定做事、以服務(wù)好別人為目的、具備創(chuàng)新意識(shí)。一旦企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)滿足這四個(gè)方面。企業(yè)內(nèi)部的管理便會(huì)得心應(yīng)手，企業(yè)發(fā)展也將具備無窮的能量。